2018/5/7 09:46

近日，小平（化名）與兩三好友在武源街某餐館吃飯，卻遇到了一件尷尬事兒。

“娃娃菜肉餅”是小平喜歡的一道菜，這道菜剛上桌，她就夾起了一塊肉餅塞進嘴里。誰知一口咬下去，“咯嘣”一聲，其中一顆磨牙因肉餅里的碎骨頭碎裂并流血。小平當(dāng)場找到了餐館的店長小黃討說法，并錄下了店長小黃承諾負責(zé)的視頻。小黃也當(dāng)即陪同小平前往中醫(yī)院進行檢查，診斷后醫(yī)生表示，磨牙需拔除并補種，治療及后續(xù)費用預(yù)計需要17000元。

由于賠付金額過高，小平與餐館協(xié)商無法達成一致，于是，小平找到了縣市場監(jiān)管局消?？平槿胝{(diào)解。根據(jù)《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》有關(guān)規(guī)定及雙方當(dāng)事人意愿，最終以店家補償小平13000元得以圓滿解決此糾紛。

無獨有偶，在新市鎮(zhèn)一家餛飩店里吃餛飩的小瑞（化名）也遇到了類似的事兒，餛飩里的骨頭磕到了她的牙齒導(dǎo)致松動，但此事因小瑞外出暫未達成調(diào)解。

今年縣市場監(jiān)管局消?？埔呀拥筋愃萍m紛投訴或咨詢3起。據(jù)以往經(jīng)驗，有的消費者索賠成功，有的與商家多次協(xié)商但因舉證難、判定難導(dǎo)致無果而終。

“食品安全無小事?！笨h市場監(jiān)管局消?？乒ぷ魅藛T陳強強說，餐飲單位應(yīng)把好原料配送進貨關(guān)、菜品清洗到位關(guān)、食品安全入口關(guān)，確保提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，一旦造成傷害應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償。消費者則應(yīng)當(dāng)場聯(lián)系店家并充分保留現(xiàn)場證據(jù)，若造成誤工費、護理費、交通費等間接損失，也可向商家索賠。如果雙方協(xié)商無果，除了向市場監(jiān)管部門、消費者權(quán)益保護委員會投訴，也可走司法程序?qū)⒌攴狡鹪V至法院，來維護自己的合法權(quán)益。

來源：德清新聞網(wǎng)